نیروی انسانی در آمیخته بازاریابی
افراد اگرچه بعدها به ترکیب عناصر بازاریابی اضافه شدند، امروزه یکی از مهم ترین عناصر آن بشمار می روند و دلیل آن بیشتر به ظهور خارق العاده صنعت خدمت رسانی و سرویس‌دهی بازمی‌گردد. امروزه حتی کالاها از طریق خرده فروشی ها فروخته می شوند.
اگر خرده فروشی ها با افراد مناسب اداره نشوند، محصول فروخته نمی شود. بنابراین در سناریوی اخیر بازاریابی، افراد همانقدر که در رابطه با محصولات اهمیت دارند، به همان اندازه برای خدمات رسانی و سرویس دهی در ترکیب عناصر بازاریابی مهم هستند.
نمونه های زیادی وجود دارد که در آن صنایع معظم به طور محسوس متکی به تخصص افرادی هستند که در استخدام آنها می باشند. همواره افراد ایده‌آلی هستند که در سازمان ها به آنها مسئولیت های مناسبی داده می شود.
دستمزد این افراد مستقیماً به میزان سازماندهی و مسئولیتی که بر دوش خود دارند، بستگی دارد. بنابراین، این جمله قدیمی درباره جامعه و به طور کلی در فضای کسب و کار امروز کاملاً درست است که:
فرد مناسب در مکان مناسب می تواند تفاوت بسیاری در دنیا ایجاد کند.
حوزه اصلی و تخصصی گروه ما ثبت شرکت در آلمان و اخذ اقامت آلمان از طریق ثبت شرکت است. در این باره بیشتر بدانید.
اهمیت افراد در ترکیب عناصر بازاریابی
براساس این مقاله در مجله‌ی Forbes، موفق ترین شرکت ها افراد مناسب را در شغل مناسب قرار می دهند. اما اکنون، به جای شرکت هایی که هزاران کارمند استخدام می کنند، بیایید به مشاغل کوچک فکر کنیم. هرچه افراد کمتر شوند، اهمیت آنها بیشتر می شود.
به عنوان مثال، در صنعت هواپیمایی، توجه زیادی به لباس و ظاهر مهمانداران هواپیما می شود. به حدی که امروزه موسسات آموزشی برای مهمانداران هواپیما وجود دارد. به همین ترتیب، در یک آرایشگاه، اگر حتی یک بار کوتاه کردن موهایتان مناسب نباشد، ممکن است دیگر هرگز وارد آن مغازه نشوید. بنابراین، همانطور که می‌بینید افراد در ترکیب عناصر بازاریابی اهمیت بسزایی دارند به ویژه اگر تجارت بسیار کوچک و معمولی باشد.
محدودیت افراد مناسب فقط برای افراد عادی و پایین رده در شرکت نیست. حتی مدیران بازاریابی و مدیران فروش نیز به عنوان افراد در ترکیب بازاریابی اهمیت دارند. به عنوان مثال - اگر مدیر بازاریابی برند را به درستی درک نکرده و استراتژی بازاریابی اشتباهی را اجرا کند، مطمئناً برند تحت تأثیر قرار می گیرد.
به همین دلیل تمام شرکت های فنی، به طور مستمر جویای "مهندسان فروش" و نه "متخصصان فروش" هستند. این به این دلیل است که حتی اگر آنها یک سخنران هوشمند استخدام کنند ممکن است مشتریان فنی خود را از دست بدهند زیرا مشتریان اطلاعات فنی بیشتری می خواهند و نه شخصی که بدون سابقه مدام صحبت می کند.
افراد به عنوان عوامل تمایز
شرکت های بزرگ فناوری اطلاعات مانند Accenture و Infosys خود را با کیفیت نیروی انسانی متمایز می کنند. این شرکت ها همیشه اظهار می دارند که "دارای نیروی انسانی بسیار ماهر" هستند. بنابراین، افراد در اینجا به یک عامل اصلی تمایز تبدیل می شوند.
همینطور در رستوران ها، هرچه آشپز بهتر باشد، موفقیت آن رستوران بیشتر خواهد بود. علاوه بر آشپز، نحوه برخورد گارسون، نحوه سرو غذا برای شما و غیره حائز اهمیت است و تمام این عوامل از همکاری افرادی که در آنجا مشغول به کار هستند به وجود می‌آید.
امروزه صنایع از اهمیت بازاریابی جامع آگاه هستند - و اینکه چگونه یک نفر که با مشتری نهایی در ارتباط است، می تواند رابطه با مشتری نهایی را ایجاد یا قطع کند. بنابراین، امروزه اکثر شرکت ها افراد مناسبی را که منطبق بر نیاز شرکت ها هستند، هدف قرار می دهند.
یکی دیگر از خدمات گروه ما حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان است که داشتن اطلاعات در این زمینه خالی از لطف نیست.
حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان
افراد در خدمات مشتریان
همانطور که توسط اساتید بازاریابی بیان شده است، با ظهور صنعت خدمات و سرویس دهی، نیروی انسانی می تواند مهم‌ترین و حساس ترین شغل در جهان را داشته باشد که عبارت است از "خدمات به مشتری". به نظر می رسد این P (ویژگی مردم) در ترکیب عناصر بازاریابی، برای خدمات مناسب به مشتری ایجاد شده است.
مشتریان وقتی از محصول ناراحت و ناامید باشند و یا درخواست خدمات فوری داشته باشند، به بخش خدمات می آیند. بخش خدمات شرکت هایی مانند Vodafone و Airtel یکی از دلایلی است که این شرکت ها توانسته اند جایگاه برتر را حفظ کنند. به طور مشابه، ICICI و HDFC (نام دو بانک در هندوستان) دو نمونه از بانک هایی هستند که به دلیل خدمات مشتری در رده های بالاتر قرار دارند.
حفظ خونسردی و رسیدگی درست به شکایات مشتری، برخی از پیش نیازهای افراد در صنعت خدمات است. این خصوصیات در برخی از افراد نهادینه شده است در حالی که به افراد دیگر باید در همان مورد آموزش داده شود. بنابراین، بسیاری از شرکت‌های برتر دپارتمان های آموزشی دارند. آنها همچنین برای ایجاد انگیزه در کارکنان خود برنامه‌ی دقیق آموزشی و مقررات تشویقی در جهت خدمات بهتر به مشتریان دارند.
افراد چنان تحت نظر هستند که حتی بخش‌های فروش نیز از نظر تعداد شکایات در یک سال مورد بازرسی قرار می گیرند. اکثر شرکت ها این پیام واضح را دریافت کرده اند که سلسله مراتب مناسب در نحوه ارائه خدمات شرکت به مشتری نهایی تفاوت ایجاد می کند.
از دیگر خدماتی که باید پس از ثبت شرکت در آلمان از آن بهره ببرید، خدمات حقوقی و خدمات ویرچوال آفیس در آلمان است. با کلیک بر لینک های زیر با این خدمات آشنا می‌شوید.
نتیجه نهایی
اگر شرکتی هستید که از ترکیب بازاریابی مناسب محصول برخوردار هستید، بهتر است به فکر افرادی باشید که نقش اصلی را در موفقیت یا شکست سازمان شما بازی می کنند.