تصویر برند (Brand Image) چیست؟ چه اهمیتی دارد؟
نسل امروز (که خودمان هم جزئی از آن هستیم!) کاملاً تأثیرپذیر است؛ از این رو، برای ارتقای شخصیت خود یا برای برآورده کردن استانداردهای اجتماعی و همرنگ شدن با جماعت، به سمت محصولات برندهایی که در بازار به هر دلیلی غوغا به پا کرده‌اند، گرایش پیدا می‌کنند. تصویر برند صرفاً یک برداشت ذهنی یا اثری انتزاعی از یک برند خاص است که در یک دوره زمانی در ذهن مصرف کننده ایجاد شده است.
این تصویر برند در واقع یک عامل تعیین کننده است که می‌تواند میزان فروش محصولات برند را تعیین کند. تصویر برند از آنجایی بسیار مهم است که انباشته‌ای از باورها و دیدگاه‌های جامعه مصرف‌کننده در مورد آن برند خاص است. شخصیت و ارزش برند با تصویر برند به نمایش درمی‌آید، چرا که تصویر برند جزء اصلی و جداناشدنی در طرح تمامی چیزهایی‌ست که به برند مربوط است.
تصویر برند در واقع به مثابه آینه‌ای است که ارزش‌های کلیدی یک سازمان از طریق آن منعکس می‌شود.
حوزه اصلی و تخصصی گروه ما ثبت شرکت در آلمان و اخذ اقامت آلمان از طریق ثبت شرکت است. در این باره بیشتر بدانید.
تعریف تصویر برند (Brand Image)
به نظر شما دلیل علاقه‌ی بسیاری از مشتریان به ویژه نسل جوان، به برندها و محصولات کمپانی‌هایی نظیر اپل، آدیداس و... چیست؟ آیا این دلیل که این برندها محصولات خود از بهترین مواد اولیه و در مدرن‌ترین فرآیندها می‌سازند، به تنهایی عامل این حجم از محبوبیت و گاه تعصب است یا خریداران محصولات این برندها به دنبال دریافت یک «ارزش» هستند؟ چه چیزی آنها را به خرید از این برندها «ترغیب» می‌کند؟ چه چیزی آنها را در مقابل منتقدان این برندها «متعصب» نگه‌می‌دارد؟
چیزی که باعث می‌شود که خریداران محصولات این برندها با داشتن آن احساس ارزش کنند و برای خرید محصولات جدید رغبت زیادی از خود نشان دهند و در نهایت متعصبانه در برابر انتقادات بایستند، تصویر برند نام دارد.
تصویر برند، در واقع ادراکی از برند در ذهن مشتریان آن برند است؛ یعنی مجموعه‌ای از باورها، افکار و گاه احساساتی که یک مشتری در مورد برند دارد. تصویر برند می‌تواند به تعداد مشتریان متفاوت باشد و به همین جهت مهم‌ترین وظیفه هر کسب و کاری شکل دادن به یک تصویر برند یکسان در ذهن مشتریان است.
تصویر برند چگونه شکل می‌گیرد؟
تصویر برند چه براساس واقعیت‌ها باشد و چه براساس برداشت ذهنی و تخیلات، در ذهن مخاطبان برند شکل گرفته است. تصویر برند در طول زمان بر اساس کمپین‌های تبلیغاتی و عرضه‌ی محصولات و نوآوری‌ها در ذهن مشتریان شکل می‌گیرد و از ثبات نسبی برخوردار است و با تجربه‌ای که مشتریان از خرید و استفاده از محصولات برند به دست می‌آورند، تثبیت می‌شود. تصویر برند با گذر زمان به دست می‌آید و به راحتی عوض نمی‌شود. به بیان دیگر، تصویر برند نخستین کلماتی است که با شنیدن نام برند به ذهن شما خطور می‌کند.
پس بی‌جهت نیست که تصویر برند می‌تواند تعیین کننده جایگاه محصولات شما در بازار باشد!
هر مشتری بعد از خریدی که از برند شما انجام می‌دهد، بر اساس تجربه خریدی که داشته و بر اساس کیفیت و ویژگی‌هایی که محصول شما داشته، یک تصویر از برند شما در ذهن خود ثبت می‌کند. این تصویر می‌تواند ناشی از قیمت محصول، کیفیت آن، طراحی و نوآوری و یا حتی برنامه‌ریزی تبلیغاتی شرکت باشد.
ایجاد تصویر برند با تبلیغات قوی امکان پذیر است و به خاطر همین دلیل، شرکت‌ها محصولات خود را توسط شخصیت‌های معروف مختلف تبلیغ می‌کنند تا تصویر برند خود را ارتقاء دهند.
یکی دیگر از خدمات گروه ما حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان است که داشتن اطلاعات در این زمینه خالی از لطف نیست.
حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان
نمونه‌هایی از تصویر برند
از آنجایی که تصویر برند نقش بسیار موثری در تعیین جایگاه برند و محصولات آن در بازار ایفا می‌کند و به راحتی قابل تغییر نیست، هر برندی سعی می‌کند تصویری از خود ایجاد کند که شرکت و محصولاتش را به جلو ببرد و برای این کار، گاه پول زیادی خرج می‌کند و ایده‌های خلاقانه زیادی را اجرا می‌کند.
به عنوان مثال، Colgate یک برند است که در هر خانواده ایرانی شناخته شده است. این برند توانسته تصویری ایجاد کند که اعتماد را تعریف کند. مصرف کننده متقاعد شده است که استفاده از خمیردندان Colgate نتایج رضایت بخشی را به همراه خواهد داشت.
ذهنیت مشتریان بر این است که استفاده از خمیردندان کلگیت از دندان‌های آنها مراقبت می‌کند و باعث سلامت و مراقبت بهتر از دهان و دندان می‌شود. بنابراین، هنگامی که در بازار است، مصرف کننده بیشتر Colgate را خریداری می‌کند تا برندهای دیگر را؛ چرا که برند Colgate در ذهن مشتری مترادف با واژه «اعتماد» و «سلامت» بوده است. به طور مشابه، اگر تصویر برند دیگری در ذهن مصرف کننده حک شده باشد، او آن محصول خاص را خریداری خواهد کرد.
یا برند اپل را در نظر بگیرید. قیمت‌های نجومی و چند ده میلیون تومانی گوشی‌های iPhone برند اپل باعث نمی‌شود تا مصرف کننده ایرانی (که هیچ دسترسی به نمایندگی‌ها و خدمات پس از فروش این کمپانی ندارد) از خرید مدل‌های جدید منصرف شود! این غول فناوری سیلیکون ولی (Silicon Valley) را با این شعار می‌شناسیم: “متفاوت فکر کن!” که بنیان‌گذار فقید آن یعنی استیو جابز با پیرهن یقه اسکی مشکی و شلوار جین در هر مراسم رونمایی از محصولات جدید، مستقیم به دوربین نگاه می‌کرد و مردم سراسر دنیا را خطاب قرار می‌داد!
«تفاوت» اصلی‌ترین شاخصه این برند است؛ تفاوت در طراحی، در سیستم عامل و در نحوه تعامل کاربر محصولات برند اپل را به یک محصول متمایز و خاص در ذهن مشتری تبدیل کرده است. دیگر ویژگی‌های این برند لوکس بودن، کیفیت بالا و نوآوری است.
سال‌ها فعالیت بعنوان مشاور در خرید صنعتی این فرصت را به من داده است تا از موقعیت‌های متفاوتی که پیش رو داشته‌ام، کسب تجربه کنم. این تجارب می‌تواند در راه اندازی و فعال نمودن شرکت نوپای شما در آلمان مثمرثمر باشد.
مزایای ایجاد تصویر برند قوی
- تصور مصرف کننده نسبت به یک برند خاص در ارتباط مستقیم با تصویر برند است.
- داشتن تصویر برند قوی به طور مستقیم بر رفتار خرید مصرف کننده تأثیر می‌گذارد و از این رو، حتی برندهای بزرگ و برتر نیز همچنان در پی ایجاد و تقویت تصویری قوی و مثبت از برند هستند.
- یک تصویر برند مثبت می‌تواند فرآیند تصمیم‌گیری را آسان‌تر کند، در نتیجه خریدهای تکراری زیادی را ترویج می‌کند.
- یک تصویر برند امیدوارکننده از برند، موفقیت محصول را نشان می‌دهد و با افزایش فروش و درآمد ارتباط مستقیم دارد.
- یک تصویر برند مثبت به مشتریان اعتماد به نفس می‌دهد؛ زیرا آنها احساس می‌کنند که برند چشم‌اندازی صادقانه و واضح برای خلق بهترین‌ها دارد.
مشکلاتی که ممکن است توسط تصویر برند ایجاد شود!
گفتیم که تصویر برند در گذر زمان ایجاد می‌شود و گاه نیاز به هزینه‌های زیاد و یا نوآوری‌های بسیار خلاقانه دارد و به راحتی از ذهن مخاطبان پاک نمی‌شود. پس اولین اشتباه شما ممکن است آخرین اشتباهتان باشد! در ادامه به مشکلاتی اشاره خواهیم کرد که اگر تصویر برند خوبی نداشته باشیم، باید با آنها سروکار داشته باشیم:
- اگر سازمانی نتواند تصویر برند رضایت بخشی را به تصویر بکشد، عواقب آن را می‌توان به سرعت احساس کرد. اگر تصویر ایجاد شده از برند منفی باشد، ممکن است برند در کوتاه مدت شکست بخورد.
- محصول اساساً به تصویر برند خود وابسته است و تصویر برند نامطلوب یا منفی باعث آبروریزی شرکت می‌شود و تغییر این تصویر برند بسیار دشوار است.
- عیب اصلی تصویر برند این است که برند و محصولات آن همیشه با تصویر برند فعلی شناسایی می‌شوند تا زمانی که تغییرات بعدی در تصویر برند ایجاد نشود، نمی‌توان انتظار چیز دیگری داشت.
- اگر در هر شرایطی تصویر برند به خطر بیفتد، فروش و درآمد نیز با مشکل مواجه می‌شود و بنابراین لازم است تیم مناسبی گردآوری شود که تصویر برند یک محصول را ایجاد و به طور منظم حفظ کند.
از دیگر خدماتی که باید پس از ثبت شرکت در آلمان از آن بهره ببرید، خدمات حقوقی و خدمات ویرچوال آفیس در آلمان است. با کلیک بر لینک‌های زیر با این خدمات آشنا می‌شوید.
سخن پایانی
تصویر برند مجموعه برداشت ها و تصوراتی است که از کل موجودیت یک برند (از جمله کیفیت و نقاط ضعف و قوت) چه براساس واقعیت و چه براساس برداشت ذهنی در ذهن مخاطبان برند شکل گرفته است.
مزیت اصلی تصویر برند در این است که مشتری با آگاهی از اینکه برند قابل اعتماد است و حداکثر منافع را برای او به ارمغان می‌آورد، مطمئن است. افتخار یک شرکت با تصویر برند آن تکرار می‌شود و این تصویری است که مشتری به آن نگاه می‌کند. از این رو، تصویر برند برای موفقیت یک شرکت بسیار مهم است.
تصویر برند به راحتی عوض نمی‌شود. اگر تصویر نامناسبی از برند خود در ذهن مشتریان ثبت کنید به این راحتی نمی‌توانید آن را اصلاح کنید. تلاش برای اصلاح تصویر برند پس از ثبت شدن آن کاری بسیار دشوار و کم حاصل است. پس وقتی قصد دارید برند محصول خود را عرضه کنید، به دقت به تصویر برند محصول خود توجه کنید.