انتظارات مشتری
انتظارات مشتری شامل مجموعه‌ای از پاسخ‌ها، رفتارها، قیمت‌ها، پیشنهادات، بهبود خدمات یا محصولات، شخصی‌سازی، تجربیات و غیره است که مشتریان در هنگام تعامل و ارتباط با یک شرکت به دنبال آنها هستند. انتظارات مشتری مجموعه چیزهایی است که مشتریان فعلی و جدید یک کسب و کار انتظار دارند.
برخی از انتظارات کلیدی که مشتریان مدرن از کسب و کارهای امروزی دارند عبارتند از:
- ارتباطات
- شخصی‌سازی
- نوآوری
- حفاظت از داده‌ها و غیره
برای برآوردن چنین انتظارات مشتریان، کسب و کارها باید روابط تجاری خود را تجزیه و تحلیل کنند، محصولات، خدمات و بازاریابی را به بهترین شکل ممکن سفارشی کنند، به علاوه آنها باید به محدودیت‌های خود ادامه دهند و روابط مبتنی بر اعتماد با مشتریان ایجاد کنند. این مقاله شما را عمیقاً به دنیای انتظارات مشتری می‌برد، اینکه چگونه می‌توانید آنها را برآورده کنید و از آنها فراتر بروید! بنابراین بدون هیچ سخن دیگری، شما را به مطالعه ادامه مقاله دعوت می‌کنیم.
حوزه اصلی و تخصصی گروه ما مشاوره بازرگانی در آلمان، ثبت شرکت در آلمان و اخذ اقامت آلمان از طریق ثبت شرکت است. در این باره بیشتر بدانید.
انتظارات مشتری چیست؟
همانطور که درمقدمه اشاره شد، انتظارات مشتری مجموعه‌ای از افکار، خواسته‌ها و پیش‌بینی‌هایی است که مشتری ممکن است در طول و پس از خرید یک محصول یا خدمات از یک تجارت یا برند در ذهن داشته باشد.
به عنوان مثال، زمانی که محصولی را خریداری می‌کنید، می‌خواهید که محصول نیاز شما را به نحو احسن برآورده کند. بنابراین، حتی قبل از خرید هر محصولی، یک مشتری فهرستی از انتظاراتی را دارد که می‌خواهد توسط آن محصول برآورده شود.
به طور متعارف، مشتریان با خریدشان خدمات ضروری را از شما درخواست کرده‌اند. آنها می‌خواهند کیفیت محصول عالی باشد، قیمت محصول باید منصفانه باشد و با محصول مطابقت داشته باشد.
در این عصر مدرن، مشتریان به خدمات اولیه نیاز دارند و برای جلب رضایت بیشتر آنها به انتظارات دیگری نیاز باید پاسخ داده شود. آنها می‌خواهند که شرکت‌ها خواسته‌ها و الزامات آنها را درک کنند و نمی‌خواهند به آنها صرفاً به چشم نمودارهای فروش نگاه شود. امروزه مشتریان می‌خواهند که محصولات تا حد ممکن اصلاح شوند و برخی حتی می‌خواهند محصولات را به طور کامل تغییر دهند! آنها همچنین انتظار حفاظت از داده‌های شخصی خود را نیز دارند.
چرا انتظارات مشتریان را برآورده می‌کنیم؟
اکنون اجازه دهید در مورد اینکه چرا هدف کسب و کارها برآورده کردن انتظارات مشتری است، صحبت کنیم. وقتی یک شرکت محصولی را عرضه می‌کند، چه انتظاری دارد؟ انتظار دارد که مشتریان از محصول آگاه شوند و همچنین به سمت آن جذب شوند و پس از اینکه مشتریان محصول را خریدند، چگونه یک شرکت می‌تواند مطمئن شود که مشتری به هیچ برند جایگزین دیگری برای همان محصول اعتماد نخواهد کرد؟ در این مرحله، شرکت باید اطمینان حاصل کند که هر تقاضا و انتظار مشتری در مورد محصول برآورده می‌شود.
هدف نهایی از راه اندازی یک کسب و کار برآورده کردن خواسته‌های مشتریان است. هرچه مشتریان راضی‌تری داشته باشید، کسب و کار شما نیز بیشتر توسعه خواهد یافت. یک برند باید مشتریان خود را به طور مداوم از محصول راضی و خشنود نگه‌دارد. این موضوع همچنین به برند کمک می‌کند تا مشتریان وفادار به دست آورد.
برخی از دلایل کلیدی که چرا کسب و کارها باید سعی کنند انتظارات مشتری را برآورده کنند عبارتند از:
۱) بدست آوردن مشتریان تکراری
برآورده کردن انتظارات مشتری به کسب و کارها در تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار کمک می‌کند. طبق آمار، زمانی که کسب‌وکارها سعی در جذب مشتریان جدید دارند، هزینه آن ۵ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان فعلی است. بنابراین ارائه خدمات شخصی سازی شده برای برآورده کردن انتظارات مشتری به کسب و کارها در به دست آوردن مشتریان مکرر کمک می‌کند.
۲) متمایز شدن از رقابت
برآورده کردن و فراتر رفتن از انتظارات مشتریان در متمایز کردن یک تجارت در بازار رقابتی مفید است. برآورده کردن سطح خدمات مورد انتظار از طریق خدمات پشتیبانی عالی در طول سفر مشتری (customer journey) و اطمینان از تجربه ثابت حتی پس از خرید یکی از دلایل کلیدی وفاداری مشتری است. وقتی مشتریان شما بدانند که شما نیازهای آنها را پیش بینی، درک و برآورده می‌کنید، ترجیح می‌دهند به جای هر یک از رقبای شما، از شما خرید کنند.
۳) بازاریابی دهان به دهان
کسب و کارهایی که انتظارات مشتری را برآورده می‌کنند، از بازاریابی دهان به دهانی که مشتریان برای آنها انجام می‌دهند، لذت می‌برند. تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان با تجربه خرید ضعیف، داستان خود را به طور متوسط با ۱۵ نفر به اشتراک می‌گذارند؛ در حالی که مشتریان با تجربه خرید خوب، داستان خود را به طور متوسط با ۱۱ نفر به اشتراک می‌گذارند؛ پس واضح است که برآورده کردن انتظارات مشتریان چه تاثیری در سرنوشت در آینده کسب و کار شما خواهد داشت.
در مجموع، برآورده کردن انتظارات مشتری، یک برند یا کسب‌وکار را با افزایش مشتریان وفادار تقویت می‌کند که این مشتریان وفادار، مشتریان دیگری را نیز به سمت کسب و کار شما می‌آورند. پس برآورده کردن انتظارات مشتری در نهایت منجر به افزایش درآمد خواهد شد.
یکی دیگر از خدمات گروه ما حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان است که داشتن اطلاعات در این زمینه خالی از لطف نیست.
حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان
چرا رفتن به فراتر از انتظارات مشتری حیاتی است؟
یک نظرسنجی نشان داد که مشاغلی که از انتظارات مشتری فراتر رفته‌اند، می‌گویند که بیش از ۹۰٪ از مشتریان آنها پس از داشتن یک تجربه مثبت در حین و پس از خرید، احتمال بیشتری برای خرید مجدد دارند. ۷۱ درصد از این مشتریان همچنین تأیید می‌کنند که تصمیمات خرید آنها به طور کلی بر اساس کیفیت تجربه آنها با یک برند است.
از این رو، کسب‌وکارهایی که برای ارائه آنچه که مشتریانشان انتظار دارند، تلاش بیشتری می‌کنند، حتی قبل از اینکه مشتریانشان (به صورت شفاهی یا غیرکلامی) خواسته‌های خود را بیان کنند، از نرخ تبدیل و فروش بهتری برخوردار می‌شوند.
انواع انتظارات مشتری چیست؟
پنج نوع از انتظارات مشتری که کسب و کارها باید به آنها توجه کنند عبارتند از:
۱. انتظارات صریح
این انتظارات حول برخی اهداف خاص می‌چرخند که مخاطبان هدف شما زمانی که به دنبال نوعی محصول یا خدماتی هستند که شما ارائه می‌دهید، در پی آنها هستند.
۲. انتظارات ضمنی
این انتظارات با حداقل پیشنهادی که مشتریان ممکن است از هر کسب و کاری در حوزه شما انتظار داشته باشند، مرتبط است. چنین انتظاراتی عموماً بر اساس روندهای بازار و تجربیاتی است که رقبای شما به مشتریان ارائه می‌دهند.
۳. انتظارات بین فردی
چنین انتظاراتی در مورد آنچه مشتریان می‌خواهند هنگام تعامل با خدمات یا تیم پشتیبانی شما دریافت کنند، صحبت می‌کند. این تجربه خدماتی را که مشتریان شما انتظار دارند، پوشش می‌دهد.
۴. انتظارات دیجیتال
اینها انتظاراتی است که مشتریان از کسب و کارهای آنلاین دارند. چنین انتظارات مشتری حول یک تجربه کاربری آسان و شخصی سازی شده در وبسایت و یا فروشگاه اینترنتی کسب‌وکارها می‌چرخد. مشتریان همچنین خواهان حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌های شخصی در هنگام استفاده از این ابزارهای دیجیتال هستند.
۵. انتظارات عملکرد پویا
مشتریان همچنین انتظارات عملکرد پویایی از کسب و کارها یا برندها دارند. چنین انتظاراتی در مورد چگونگی تغییر و اصلاح محصول یا خدمات با گذشت زمان هستند.
لیست انتظارات مشتری که برآورده شدن آنها رضایت مشتری را تضمین می‌کند!
وقتی کسب‌وکارها می‌دانند مشتری هدفشان چه انتظاراتی دارد، در ارائه خدمات عالی به مشتری برای برآورده کردن و رفتن به فراتر از انتظارات مشتری می‌کوشند. برخی از انتظارات اساسی مشتریان که موجب جلب رضایت مشتریان می‌شود، عبارتند از:
۱. خدمات محصول و مشتری باید سریع باشد
مصرف کنندگان همیشه انتظار دارند که خدمات سریع باشد. وقتی محصولی را سفارش می‌دهند، انتظار دارند که تحویل محصول سریع باشد. اگر با مشکلی در مورد محصول مواجه شدند، می‌خواهند در اسرع وقت توسط شرکت برطرف شود. هرچه شرکت سریع‌تر راه حلی ارائه دهد، رضایت مشتری از محصول و خدمات بیشتر می‌شود. شرکت شما باید موارد زیر را رعایت کند:
- به سرعت به مشتریان پاسخ دهید.
- وبسایت رسمی شرکت باید سریع و واکنشگرا (مناسب برای تمامی دستگاه‌ها بخصوص موبایل) باشد.
- به مشتریان اجازه دهید پرداخت‌های امن داشته باشند.
- در صورت بروز هر مشکل، یک راه حل سریع و موثر ارائه دهید.
۲. اطلاعات و توضیحات از پیش آماده شده
مشتری منتظر پاسخ‌های سریع از سمت شماست. شرکت‌ها باید بر ارائه راه حل برای سوالات متداول مشتریان تمرکز کنند. این بخش باید حاوی اطلاعات دقیق و بخش پرسش و پاسخ به روز شده باشد.
۳. تجربه مشتری مثبت توسط عوامل خدمات مشتری
مشتریان برندها و شرکت‌ها را بر اساس تجربه مشتریان قبلی بررسی می‌کنند. چیزهایی که مشتری از تجربه مشتری انتظار دارد:
- شرکت‌ها باید مشتریان را درک کنند.
- مسائل و مشکلاتی که مشتریان معمولاً با آنها مواجه می‌شوند، نباید تکرار شوند.
- راه حل‌های سریع همواره در دسترس باشند.
۴. تجربه مثبت از ابزارهای دیجیتال و آنلاین
مشتریان می‌خواهند که وبسایت یک برند به آسانی در دسترس باشد. شرکت‌ها باید اطمینان حاصل کنند که ابزارهاهای کاربردی آنها نسبت به سایر برندها بهتر و موثرتر است. امروزه تقریبا هر برندی وبسایت و اپلیکیشن خود را دارد که مشتری با استفاده از آن می‌تواند به راحتی محصول یا خدمات مورنیاز خود را سفارش دهد. مشتریان ترجیح می‌دهند از برنامه‌هایی استفاده کنند که کار کردن با آنها چندان دشوار نیست. آنها دوست ندارند زمان زیادی را تلف کنند و می‌خواهند یکباره و بی‌دردسر آنچه را که می‌خواهند، به دست آورند. بنابراین، شرکت‌ها باید مطمئن شوند که وبسایت‌ها و برنامه‌های دیجیتال آنها برای استفاده پیچیده نیست.
۵. مشتریان به یک تجربه شخصی نیاز دارند!
مشتریان از هر کسب و کاری انتظار دارند که به آنها به چشم اعداد و ارقام پولی که صرف خرید محصولات و خدمات می‌کنند، نگاه نشود و این اتفاق زمانی می‌تواند رخ دهد که شرکت بیشترین و بهترین تعامل را با مشتریان خود داشته باشند. شرکت باید نیازها و الگوهای خرید مشتری را درک کند و بر این اساس به آنها توصیه کند که چه چیزی بخرند.
ایجاد یک پیوند سالم و تعامل عمیق با مشتری از این جهت می‌تواند کمک‌کننده باشد که سفر مشتری را سریع‌تر می‌کند. مشتریان همچنین از شرکت‌ها و کسب‌وکارها انتظار دارند که کارکنانی را که واجد شرایط، متخصص در حرفه خود، کمک کننده و مودب هستند را داشته باشند.
۶. مشتریان خدمات عالی را از شما طلب می‌کنند.
مشتریان می‌خواهند بفهمند که آیا یک شرکت به آنها اهمیت می‌دهد یا خیر. یک شرکت می‌تواند از طریق ارائه پشتیبانی مشتری با کیفیت بالا به مشتریان اطمینان دهد که به آنها اهمیت می‌دهد. برای برآورده کردن این انتظارات مشتریان می‌توانید روی خواسته‌های آنها و مسائلی که با آن مواجه هستند تمرکز کنید، سپس به آنها در رفع این مشکلات کمک کنید. از ایجاد احساس بی توجهی به مشتریان خود اجتناب کنید. خواسته‌ها و نگرانی‌های آنها را همواره در اولویت قرار دهید. فراموش نکنید که شرکت‌های موفق با ایجاد یک تصویر معتبر در ذهن مشتریان درآمد خود را افزایش داده‌اند. یک شرکت با تمرکز بر مشتریان خود موفق‌تر می‌شود، زیرا هدف این است که مشتریان را جذب کنید و آنها را از انتخاب هر برند دیگری بر برند خودتان بازدارید.
۷. محصول یا خدمات نوآورانه
مشتریان انتظار دارند محصولات شما با گذشت زمان تغییر کنند و بهبود یابند. آنها عاشق دیدن ارتقای محصولات هستند. انتخاب‌های مشتریان با گذر زمان تغییر می‌کند. باید در نظر گرفت که مشتریان آنچه را که اکنون می‌خواهند، دریافت می‌کنند و نه آنچه را که یک سال قبل انتظار داشتند! بنابراین، شرکت‌ها باید همیشه به دنبال بهبود محصولات خود باشند. این امر باعث جذب مشتریان جدید نیز می‌شود.
سال‌ها فعالیت بعنوان مشاور در خرید صنعتی این فرصت را به من داده است تا از موقعیت‌های متفاوتی که پیش رو داشته‌ام، کسب تجربه کنم. این تجارب می‌تواند در راه اندازی و فعال نمودن شرکت نوپای شما در آلمان مثمرثمر باشد.
10 انتظارات خدمات مشتری
امروزه کسب‌وکارها باید برخی از انتظارات خاص را که کاملاً با مشتریان مرتبط هستند برآورده سازند، مانند:
- مشتریان نیاز دارند که شرکت بداند آنها چه چیزی را می‌خواهند! مطمئن شوید که می‌دانید مشتری چه می‌خواهد و از همان ابتدا آن نیازها را برآورده می‌کنید.
- مشتریان برای تماس با یک شرکت به جایگزین‌های مختلفی نیاز دارند. آنها ترجیح می‌دهند که با شرکت‌ها در کانالی برایشان ارجحیت دارد، ارتباط برقرار کنند؛ پس در تمامی کانال‌ها راه ارتباطی داشته باشید.
- مشتریان از شما می‌خواهند که فوراً پاسخ دهید. شرکت‌ها باید به سرعت به مشتریان خود پاسخ دهند.
- مشتریان به تجربه باکیفیت نیاز دارند. ایجاد رابطه با مشتریان امکان پیشی گرفتن از خواسته‌های آنها را بهبود می‌بخشد و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند.
- مشتریان به یک شرکت نیاز دارند تا مشکلات آنها را حل کند. مشتریان از شرکت‌ها انتظار دارند که راه‌حل‌های موثری برای مشکلات خود ارائه دهند.
- مشتریان می‌خواهند که شرکت‌ها آنها را بشنوند. مشتریان نیاز دارند که شرکت‌ها نظرات آنها را بخوانند و روی آنها کار کنند.
- مشتریان انتظار دارند که شرکت‌ها دائماً فعال باشند و دوست دارند با یک شرکت فعال تعامل کنند. آنها از شما انتظار دارند که برنامه ارتباطی خود با مشتریانتان را ارتقاء دهید و فرصت‌هایی را برای آنها فراهم کنید تا بازخورد صادقانه‌ای ارائه دهند.
- مشتریان تجربیات و شگفتی‌های شخصی‌سازی شده را دوست دارند و شرکت‌ها باید در ارائه محصولات و خدماتی به مشتریان تلاش کنند که تصورش را هم نمی‌کنند!
- مشتریان می‌خواهند به هر قیمتی در زمان خود صرفه جویی کنند و برای آنها مهم نیست که محصول چقدر ارزش دارد، آنها می‌خواهند که تجربه‌شان سریع و کارآمد باشد.
- مشتریان از شرکت‌ها انتظار دارند که راه‌حل‌های منطقی به آنها نشان دهند. وقتی راه‌حل‌های مؤثری به آنها داده نمی‌شود، مشتریان عصبانی می‌شوند. آنها از شرکت‌ها انتظار دارند که ثابت قدم باشند و روی مسائل به وجود آمده کار کنند.
عوامل موثر بر انتظارات مشتریان امروزی
۱. تجربه قبلی مشتری
تجربه‌ای که مشتری قبلا داشته است، مهم است. اگر مشتری به طور قابل توجهی از خدمات ارائه شده توسط شرکت شما راضی باشد، انتظار بیشتری خواهد داشت. شرکت‌ها باید بتوانند انتظارات بالای مشتریان را برآورده کنند.
۲. تعامل با مشتری
نحوه تعامل شرکت شما با مشتریان مهم است. اگر مشتری از خدمات ارائه شده توسط شرکت شما راضی باشد، دوباره برای خرید به شما برمی‌گردد و شما را به دیگران نیز توصیه می‌کند.
۳. بازخورد مشتری
مشتریان مشتاقانه منتظر هستند تا نظرات آنها در نظر گرفته شود. آنها می‌خواهند که شرکت‌ها مطابق با بازخوردهای خود ارتقاء پیدا کنند.
چگونه انتظارات مشتری را برآورده کنیم؟
برآورده ساختن انتظارات مشتریان کار چندان سختی نیست؛ کافیست در موارد زیر به خوبی عمل کنید:
۱. مدیریت مطالعه مشتری و مقایسه نتایج
مطالعه مشتری عوامل مهمی را نشان می‌دهد که به رفع مشکلات مشتری کمک می‌کند. این قبیل مطالعات و تحقیقات همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا تفاوت کالاها و خدمات ارائه شده را ببینید. این موضوع می‌تواند دانش شما را در مورد همه چیزهایی که خریداران شما به آن نیاز دارند، اما بدست نمی‌آورند، بیشتر کند.
۲. بررسی بازخورد مشتریان در رسانه‌های مختلف
جمع آوری بازخورد از مشتری و تجزیه و تحلیل آن بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که به سوالات و توصیه‌های آنها جهت بهبود محصولات و خدمات خود پاسخ درستی می‌دهید. تجزیه و تحلیل تجربیات مشتریان در سایت‌های بررسی و حل به موقع مشکلات آنها به شما در برآورده ساختن انتظارات مشتریان کمک می‌کند.
۳. تمرکز بیشتر بر تجربه مشتری
شناخت و ارائه خواسته‌های مشتریان به طور منطقی مهم‌ترین ویژگی است که شرکت‌ها می‌توانند اتخاذ کنند. کسب‌وکارها باید مشارکت کارکنان را به گونه‌ای تضمین کنند که بتوانند به شخصی‌ترین شکل ممکن به مشتریان خدمات ارائه دهند؛ بنابراین از هر طریق که می‌توانید سعی در بهبود تجربه مشتریان خود داشته باشید.
۴. گوش دادن به رسانه های اجتماعی
از آنجایی که در دنیای امروز همه چیز در مورد رسانه‌های اجتماعی است، حرکت رو به جلو و دانستن اینکه مشتریان در مورد شما از طریق رسانه‌های اجتماعی چه فکری می‌کنند، بسیار حیاتی است. زمانی که می‌خواهید برند خود را به صورت آنلاین بهینه کنید، یکی از روش‌های کلیدی همین موضوع است.
از دیگر خدماتی که باید پس از ثبت شرکت در آلمان از آن بهره ببرید، خدمات حقوقی و خدمات ویرچوال آفیس در آلمان است. با کلیک بر لینک های زیر با این خدمات آشنا می‌شوید.
چگونه از انتظارات مشتری فراتر برویم؟
وقتی به انتظارات مشتری پاسخ درستی می‌دهید، آنها انتظارات بالاتری را از شما طلب می‌کنند و به همین دلیل است که فراتر رفتن از انتظارات مشتریان بسیار مهم است. در ادامه بررسی می‌کنیم که چگونه از انتظارات مشتری فراتر برویم:
۱. فرهنگ برنده را در کسب‌وکار خود بگنجانید.
برای فراتر رفتن از انتظارات مشتریان، کسب‌وکارها باید فرهنگ و فرآیندهای مناسب را در سازمان خود داشته باشند. می‌توانید این کار را با نوشتن یک بیانیه درباره بهبود تجربه مشتری و ابلاغ آن به مدیران، کارمندان یا اعضای تیم خود انجام دهید. کارکنان شما باید اهمیت فراتر رفتن از انتظارات مشتری را درک کنند، به علاوه باید به پایگاه دانش و آموزش عملی برای دستیابی به این اهداف دسترسی داشته باشند. شما همچنین باید کارکنانی را که در دستیابی به این هدف موفق هستند، بشناسید و به آنها پاداش داده و سایرین را به این سمت سوق دهید.
۲. شخصیت هدف کسب و کار خود را درک کنید.
درست است که هیچ کسب و کاری در این دنیا نمی‌تواند همه مشتریان را خوشحال و راضی کند، زیرا پارامترهای رضایت در هر مشتری متفاوت است اما کسب‌وکارها باید مهارت‌های خود را در فراتر رفتن از انتظارات هر شخصیت هدفی (هر مشتری) تقویت کنند. برای این امر می‌توانید با مشتریان وفادار خود صحبت کنید یا از آنها بخواهید که در نظرسنجی‌های شما شرکت کنند تا نوع ویژگی‌های مشترک مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید. بر این اساس، می‌توانید تجربه مشتریانی را که مجموعه ویژگی‌های مشابهی دارند، تغییر دهید و بهبود بخشید.
۳. از تجربه مثبت مشتری در تمامی کانال‌ها اطمینان حاصل کنید.
کسب‌وکارها باید از تجربه مشتری مثبت در همه کانال‌های آفلاین و آنلاین مختلف که مشتریان ممکن است با آنها تماس بگیرند و تعامل داشته باشند، اطمینان حاصل کنند. بیش از ۴۵٪ مشتریان پس از داشتن تجربه منفی از هر یک از کانال‌ها، خرید از یک کسب‌وکار را متوقف می‌کنند. پس فراموش نکنید که اگر وبسایت فروشگاهی شما بد است، احتمال اینکه مشتریان از خرید حضوری از شما نیز منصرف شوند، بسیار است. بنابراین، اطمینان از یک تجربه خوب در تمامی کانال‌های ارتباطی، کلید داشتن یک شهرت برند خوب است. برای این کار، باید از ابزارهای مناسبی استفاده کنید تا هیچ یک از درخواست‌های مشتری را از دست ندهید و از تعاملات مشتری در هر یک از کانال‌ها مطلع باشید.
۴. بازخورد مشتری را به طور مداوم جمع آوری کنید.
برای آگاهی از تغییر انتظارات مشتری، کسب‌وکارها باید بازخوردهای مشتریان خود را از طریق بررسی و نظرسنجی به شیوه‌ای ثابت جمع آوری کنند. استفاده از بررسی‌های محصول و خدمات توسط مشتری و انجام نظرسنجی‌ها به صورت جمعی در جمع آوری بازخورد عمیق در مورد مشکلات و معصلات مشتریان مفید است. به این ترتیب، کسب‌وکارها اطلاعات کافی برای مقابله موثر با این موضوعات را خواهند داشت.
نتیجه‌گیری
در پایان، ذکر این نکته ضروری است که تمایلات رفتاری، الگوهای خرید و علایق مشتریان در حال تغییر است و بر این اساس انتظارات آنها متفاوت است. بنابراین، کسب‌وکارها باید مخاطبان خود را درک کنند و استراتژی خود را برای برآورده کردن و فراتر رفتن از انتظارات آنها تطبیق دهند. از نکات ذکر شده در این مقاله کامل و جامع برای برآورده کردن انتظارات مشتری استفاده کنید تا در رقابت در صنعت خود برجسته شوید. همین حالا این سوال را از خودتان بپرسید که «رایج ترین انتظارات مشتری در صنعت شما چیست؟» به این پرسش پاسخ دهید و اقدامات لازم را انجام دهید.