شهرت و اعتبار برند
شهرت و اعتبار یک برند به معنی دیدگاه و درک مشتریان، سهامداران و به طور کل بازار نسبت به آن برند است. به معنی دیگر عبارت است از اوج احساساتی که یک مشتری در ارتباط با یک برند در هنگام خرید کالا و یا دریافت خدمات تجربه می کند.
اعتبار یک برند اعتمادی است که توسط مشتری به آن ابراز می شود و احساس خوبی است که در او ایجاد می شود به گونه ای که به خرید آن کالا و یا خدمات افتخار می کند.
حوزه اصلی و تخصصی گروه ما ثبت شرکت در آلمان و اخذ اقامت آلمان از طریق ثبت شرکت است. در این باره بیشتر بدانید.
اعتبار برند یک دارایی نامشهود و ضروری برای سازمان است
طی دهه گذشته، فناوری تغییرات چشمگیری در نحوه تفکر و درک ما از برندها ایجاد کرده، چرا که با کمک فناوری تلفن همراه که شامل رسانه های اجتماعی و بازاریابی دیجیتال است زندگی آسان‌تر شده و اطلاعات در هر موردی حتی با تمام جزئیات در دسترس همگان قرار گرفته است.
در ابتدا، تجربه مشتری در برخورد با برندهای مختلف با حضور در فروشگاه‌ها شکل می‌گرفت اما امروزه در کمتر از یک ساعت هر برندی می‌تواند برای تبلیغات و حتی ارائه خدمات خرید آنلاین در شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشد.
پیش از این بازخورد محصولات خریداری شده و خدمات مشتری بصورت فردی تجربه می‌شد اما اکنون برای همه دنیا قابل مشاهده است. از این رو، برند ها باید در مورد هر گونه ادعایی بیش از پیش محتاط باشند زیرا این امر مستقیماً بر اعتبارشان در بازار و بر اذهان مشتریان تاثیر می گذارد.
انتقاد و اظهارنظرهای مشتریان ناراضی که ناشی از خطای یک شرکت باشد با یک توییت یا یک کامنت در اینستاگرام، فیسبوک یا هر تالار گفت و گوی آنلاین دیگر به راحتی برای همگان قابل مشاهده است.
به منظور تقویت و حفظ اعتبار برند در دنیای مجازی، مفهومی به عنوان مدیریت اعتبار آنلاین در حال ظهور است، چرا که اینترنت، با موتورهای جستجوی مختلف و شفافیتی که در ارائه اطلاعات به مخاطبان دارند، تبدیل به قدرتمندترین رسانه برای اطلاعات شده است.
مدیران برند باید به صورت آنلاین با ابزارهای بازاریابی و تبلیغاتی در ارتباط با مشتریان خود پیش قدم باشند. برای حفظ ارزش و اعتبار برند باید آموزش مناسب به کارمندان داده شود. شرکت باید با رویکردی جامع به فکر حفظ اعتبار خود در طولانی مدت باشند.
رسانه های اجتماعی آنلاین و بازاریابی در عین حال که یک نعمت هستند، می توانند برای یک برند نفرین هم باشند، چرا که مواردی از قبیل نقض حقوق، هویت های جعلی و غیره در آن وجود دارند؛ اما نکته مهم این است که برند باید به اهداف خود از جمله کیفیت، خدمات مشتری و مشتری مداری پایبند باشد. و در صورت بروز هرگونه مسائل و شرایط پیش بینی نشده، مدیران برند باید چابک و فعال باشند تا مشکل را حل کرده و اعتبار برند را حفظ کنند.
یکی دیگر از خدمات گروه ما حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان است که داشتن اطلاعات در این زمینه خالی از لطف نیست.
حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان
آنچه به یک برند اعتبار می دهد:
1. اعتماد
داشتن اعتبار قوی و مثبت در بازار، اعتماد را در ذهن مشتریان موجود و مشتریان آتی ایجاد می کند؛ زیرا آنها معتقدند که این برند برای رشد و پایداری و تحقق همه وعده های خود در اینجا حضور دارد. همچنین مشتری همواره کالاها و خدمات را از برندی خریداری می کند که در بازار شناخته شده باشد.
2. وفاداری مشتری
با افزایش میزان اعتماد در میان مشتریان و اعتبار خوب برند در بازار، مشتریان با خرید محصولات و خدمات شرکت به برند وفادار می مانند و با وجود بسته های تخفیف و کاهش قیمت ها به دنبال پیشنهادهای رقبا در بازار نیستند. به این ترتیب یک نام تجاری معتبر همچنین می تواند برای قیمت های بالاتر هم تقاضا داشته باشد.
3. فروش بالاتر
اعتبار برند به عنوان سودمندترین دارایی سازمان باعث افزایش دارایی های مشهود شرکت یعنی فروش بالاتر و افزایش سود می شود، چرا که برند جایگاه ویژه ای در بازار را برای خود رقم زده، علاوه بر این، با تلاش مداوم در حفظ کیفیت و سطح خدمات، اعتماد و وفاداری مشتریان را نیز به دست آورده است.
4. برگ برنده
برندی که دارای اعتبار خوبی است از مزایای متعددی برخوردار است و یکی از آنها داشتن مزیت در بازار در میان رقابت روزافزون است؛ زیرا مشتریان همیشه به برندهایی اعتقاد دارند و به دنبالشان هستند که در میان دوستان و خانواده آنها شناخته شده باشد.
5. تبلیغات شفاهی
مشتریان بهترین سفیران برند شرکت هستند و اگر آنها از برند خرسند و راضی باشند، آن را به افراد درون حلقه‌ی اجتماعی خود معرفی می کنند و با ادامه و افزایش این چرخه، اعتبار برند شرکت نه تنها با نقل قول مثبت چندین برابر افزایش می یابد، بلکه باعث می شود شرکت اهداف خود در زمینه فروش و سود بیشتر را محقق کند.
6. گسترش تجارت
اعتبار برند خوب و قوی این اطمینان را برای مدیریت ایجاد می کند که شرکت در مسیر گسترش و ترقی قرار گرفته و با بهره گیری از بازارهای جدید در سطح داخلی و بین المللی در مسیر رشد مداوم می باشد.
7. حفظ کارمندان
از آنجایی که مشتری می خواهد با برندی که از شهرت خوبی در بازار برخوردار است ارتباط برقرار کند، به همین ترتیب کارمندان و نیروی کار نیز می خواهند با نام تجاری پایدار و مشهور در صنعت مرتبط باشند.
اعتبار برند قطب نمایی است که مزایا و خدمات ذکر شده در بالا را برای سازمان به ارمغان می آورد و باعث باقی ماندن، رشد و پایداری آن در بازار در میان رقابت بی رحمانه در چرخه های تجاری می شود.
از دیگر خدماتی که باید پس از ثبت شرکت در آلمان از آن بهره ببرید، خدمات حقوقی و خدمات ویرچوال آفیس در آلمان است. با کلیک بر لینک های زیر با این خدمات آشنا می‌شوید.