مشاوره تلفنی رزرو وقت
خدمات ویژه برای شرکت های ثبت شده در آلمان

مدیریت بحران

مدیریت بحران

در این مقاله به بررسی یکی از موضوعات مهم در تجارت به نام "مدیریت بحران" می پردازیم.

بحران یک وضعیت ناگهانی و غیر قابل پیش‌بینی است که که منجر به هرج و مرج و اضطراب در بین کارمندان در محل کار می شود. شرایطی اضطراری که ثبات سازمان و پرسنل را مختل می کند و همه افراد را تحت تاثیر قرار می دهد. بسته به نوع بحران گروه هایی که تحت تاثیر قرار می گیرند شامل کارمندان، سازمان‌ها و حتی جوامع در سطح بین المللی هستند.

بحران می تواند تهدیدی مهم برای عملکرد سازمان ها باشد و در صورت عدم رسیدگی به آن، بر روی همه تأثیر منفی خواهد گذاشت. این موضوع می تواند بصورت جدی کارمندان، صاحبان مشاغل و کل سازمان را با خطر مواجه کند.

مفاهیم مدیریت بحران موضوعی است که به سازمان ها کمک می کند تا شرکت و کارکنان خود را در شرایط اضطراری و مخرب محافظت نموده و امنیت شغلی را برای خود و آنها تأمین نمایند.

یک بحران می تواند در زمینه های زیر تهدید آمیز باشد:

امنیت عمومی، امنیت مالی و آسیب رساندن به شهرت یک سازمان.

در این مقاله تلاش می کنیم تا بصورت خلاصه با استراتژی برخورد با بحران آشنا شویم.

 

حوزه اصلی و تخصصی گروه ما ثبت شرکت در آلمان و اخذ اقامت آلمان از طریق ثبت شرکت است. در این باره بیشتر بدانید.

ثبت شرکت در آلمان

اقامت آلمان از طریق ثبت شرکت

 

ویژگی های بحران

  • معمولا در یک بازه زمانی و بصورت متوالی می تواند به یک سازمان آسیب بزنند و ایجاد دردسر کند.
  • معمولا بصورت ناگهانی حادث می شود و به مسئولین زمان زیادی برای یافتن راه حل نمی دهد.
  • منجر به ایجاد اضطراب و ترس در کارکنان می شود و می تواند سازمان را تهدید کند.

 

دلایل وقوع بحران

  • مشکلات در فناوری و خراب شدن ماشین آلات که می تواند شامل هک شدن سیستم ها، مشکلات اینترنت، خرابی در شناسایی رمز عبور و غیره باشد.
  • اختلاف نظر بین کارمندان و استدلال آنها از موضوعات سازمانی.
  • اعتصاب، اعتراض و تحریم از طرف کارکنان.
  • سرقت یا حملات تروریستی.
  • غفلت از مشکلات جزئی که می تواند در آینده منجر به ناآرامی و بحران شود.
  • رفتارهای غیرقانونی و مشکوک مانند رشوه، کلاهبرداری و نشت داده ها.
  • کمبود بودجه که می تواند به ورشکستگی و بحران منجر شود.

 

مدیریت بحران چیست؟

مدیریت بحران شامل مراحل منظمی است که توسط یک سازمان برای مقابله با هر موقعیت تهدیدآمیزی انجام می شود و در آماده سازی کارمندان برای مواجهه با شرایط نامساعد، با شجاعت و آرامش کمک می کند. مدیریت بحران کمک می کند تا کارکنان با تغییرات غیر منتظره در سازمان بطور موثر برخورد نموده و دلایل وقوع آن را درک کنند. همچنین به مدیران کمک می کند تا در مواجهه با مشکلات، خود و کارکنان را برای انجام کار گروهی آماده کنند.

 

از دیگر خدماتی که باید پس از ثبت شرکت در آلمان از آن بهره ببرید، خدمات حقوقی و خدمات ویرچوال آفیس در آلمان است. با کلیک بر لینک های زیر با این خدمات آشنا می شوید.

خدمات حقوقی در آلمان

خدمات ویرچوال آفیس در آلمان

 

ویژگی های اساسی مدیریت بحران

- مدیریت موثر بحران شامل جزئیات کلیه فعالیت ها و فرایندهایی است که به مدیران و اعضای تیمشان کمک می کند تا مشکل را ارزیابی و تحلیل نموده و به آنها از وقایع منجر به بحران و خطرات آن درک واضح و روشنی بدهد.

- مدیریت بحران به مدیران و کارکنان فرصت کافی می دهد تا با تغییرات حاصل از بحران بصورت کارآمد برخورد نمایند.  

- مدیریت بحران می تواند بصورت موثر بین کلیه ادارات یک سازمان جهت غلبه بر هرگونه شرایط اضطراری هماهنگی ایجاد نماید.

- در زمان بروز بحران، کارکنان یک سازمان باید در ارتباط مستقیم با یکدیگر قرار بگیرند، این یکی از بهترین روش های حل یک بحران است. کارمندان باید آرامش خود را حفظ کرده و با صبر و حوصله از شایعه پراکنی خودداری نمایند. برای جلوگیری از هرگونه شایعه پراکنی ضروری است تا تیم مدیریت با ذینفعان، مراجعان خارجی، کارمندان و همچنین رسانه ها ارتباط منظم داشته باشند. این موضوع از انتشار هر گونه شایعه جلوگیری خواهد کرد.

- مدیران باید از برخوردهای سفت و سخت خودداری نمایند تا سازمان و کارکنان با موقعیت جدید سازگار شوند.

 

 

انواع بحران

عامل ایجاد هر بحران می تواند منشاء داخلی یا خارجی داشته باشد.

بحران هایی که ناشی از عوامل خارجی است شامل بلایای طبیعی، حملات تروریستی، حمله های سایبری و غیره است که می تواند بر عملکرد و شهرت یک شرکت تأثیر منفی بگذارد.

 نوع دیگر از بحران توسط خود شرکت ها ایجاد می شود، به عنوان مثال بی احتیاطی یک کارمند در روشن کردن سیگار در محوطه ای که حاوی مواد شیمیایی و خطرناک است و یا ارائه خدمات ضعیف به مشتریان.

مقوله بحران چه از نوع خارجی و یا داخلی قابل حل است. بحران را می توان مدیریت کرد، کاهش داد و یا حتی پیشگیری کرد. کاهش یا جلوگیری از از بحران فقط زمانی اتقاق می افتد که شرکت دارای سیستم مدیریت بحران گسترده و کارآمدی باشد. هنگامی که سازمان به شدت دستورالعمل ها و پروتکل های مربوط به سیاست های شرکت و قوانین و مقررات را در بین همه کارمندان بطور جدی اعمال می کند، می تواند با بحران داخلی برخورد کرده و یا از آن پیشگیری نماید.

 

تقاضا یکی از عوامل تعیین کننده در تجارت است که می تواند بر گسترش و رشد اقتصادی آن تأثیرگذار باشد. تقاضا عاملی است که شرکتها را به روی آوردن به سمت ایده های نوآورانه تشویق می کند.

تقاضا

 

چگونه یک بحران بر تجارت تاثیر می گذارد؟

1- خسارت به اعتبار شرکت

رسانه ها قدرت تخریب بالایی دارند و در طول مدت زمان یک بحران می توانند اعتبار و ارزش یک برند تجاری را به شدت تضعیف نمایند. همچنینی منابع اینترنتی، وب سایت ها و شبکه های اجتماعی می توانند اخبار منفی را به سرعت نشر بدهند و به تصویر یک برند در ذهن مردم آسیب وارد نمایند.

 

2-  اختلال در فعالیت های تجاری شرکت

در صورت بروز بحران، ممکن است که یک سازمان مجبور به تعدیل نیروی کار شود و این بدان معنی است که در صورت نبود نیروی کار ممکن است فرایندهای تجاری و خدماتی مختل شوند.

 

3- از دست دادن درآمد

به دلیل فضای آلوده رسانه ای ممکن است شرکت شما در نتایج موتور جستجوی گوگل دفن شود و این موضوع می تواند به اعتبار شرکت شما آسیب رسانده و موجب از بین رفتن مشتری های بالقوه شود.

 

یکی دیگر از خدمات گروه ما حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان است که داشتن اطلاعات در این زمینه خالی از لطف نیست.

حسابداری و مشاوره مالیاتی در آلمان

 

مراحل مدیریت بحران

1- داشتن برنامه

برای مواجهه با هرگونه بحران باید برنامه ای با اهداف مشخص در دست داشته باشیم. این اهداف شامل حمایت از کارکنان، مردم و سازمان می باشد. داشتن برنامه کمک می کند تا یک سازمان چهره خود را نزد طرف های تجاری حفظ نماید.

2- سخنگو داشته باشید

هر سازمانی برای انتقال اطلاعات به عموم مردم و رسانه ها باید یک سخنگو داشته باشد، در غیر این صورت عدم اطلاع رسانی در زمان بروز بحران علاوه بر آسیبی که به کارکنان و مشتریان وارد می کند، موجب خشم رسانه ها  نیز خواهد شد. در چنین شرایطی یک سخنگوی آموزش دیده می تواند پاسخگوی سوالات باشد.

3- با صداقت و صراحت برخورد کنید

شفافیت و صراحت همیشه مورد احترام و قدردانی است. به هنگام بروز بحران سخنگوی شرکت باید در کلیه مصاحبه های خبری با رسانه ها تا جلسات داخلی با کارمندان و مشتریان در ارائه مطالب با صراحت و صداقت برخورد نماید.

4- مشکل را به کارمندان خود اطلاع دهید

آگاهی داشتن کارکنان از بحران جاری جهت حفظ وفاداری آنها بسیار مهم است. اطلاع رسانی به کارمندان همچنین از شایعه پراکنی و بزرگنمایی بحران جلوگیری می کند.

5- با مشتریان و تامین کنندگان در تماس باشید

در هر نوع بحران همیشه احتمال از دست دادن ارزش و اعتباری کاری شما نزد مشتریان و تامین کنندگان وجود دارد، از این رو باید با آنها باز برخورد نموده و آنها را آگاه نگه دارید. آنها نباید اخبار مربوط به بحران ایجاد شده درسازمان را از زبان دیگران بشنوند. این موضوع بیشتر اعتبار شما را پایین می آورد. برنامه مدیریت بحران شما باید شامل اهداف مستقیمی در مورد نحوه آگاه سازی منظم مشتریان و تأمین کنندگان باشد.

6- افراد و شرکای تجاری خود را در اخبار به روز نمایید

هرآنچه که برای بهبود عملکرد بازار سهام یا مدیریت شهرت سازمان خود در نظر گرفته اید، باید به روز شود. همه باید بدانند که شما چگونه درگیر جنگ هستید تا آنها نیز درگیر داستان موفقیت شما شوند. از بحران به نفع خود استفاده کنید و آن را به یک داستان جذاب که نشان از مدیریت و توانمندی شما در عبور از مشکلات است تبدیل کنید.

7- در رسانه های اجتماعی فعال باشید

همه چیز در دنیای امروز به رسانه های اجتماعی متصل است. با یک حضور عالی در رسانه های اجتماعی می توانید بیشترین بهره برداری را از آن به انجام رسانید. همه افراد سازمان شما را می شناسند وا ز طریق رسانه های اجتماعی شاهد تلاش شما هستند. این امر موجب می شود تا طرفداران بیشتری پیدا کنید. اگر فعالیت رسانه های اجتماعی خود را به روز کنید، مردم می دانند که سازمان شما هنوز پا برجاست.