"جذب مشتری سخت است، حفظ و نگهداری آن سختتر!" بیشتر نظریهها و شیوههای بازاریابی در طول زمان به جای حفظ مشتریان قدیمی به جذب مشتری جدید متکی بودهاند. با این وجود، یک کسبوکار پایدار به همان اندازه که روی جذب مشتریان جدید تمرکز دارد، روی حفظ مشتریان قدیمی خود متمرکز است.